FAQ czyli najczęściej zadawane pytania.

Poniżej przedstawiamy zestaw najczęściej zadawanych pytań dotyczących produktów oraz oferowanych przez nas usług. Ta strona jest źródłem wielu niezbędnych informacji, więc zapoznaj się z nią koniecznie !

1. Produkty
1. W jaki sposób produkty są wykonywane?

   W zależności od nakładu produkty są drukowane na cyfrowej maszynie drukującej KODAK NexPress lub offsetowej maszynie drukującej HEIDELBERG. Maszyny gwarantują najwyższą jakość wykonania. Atrakcyjny wygląd i trwałość są dodatkowo uzyskiwane poprzez wykorzystanie do druku najwyższej jakości papieru.

2. Ile fotografii może zawierać w sobie ulotka?

   Nie ma ograniczeń ilościowych. Wygląd ulotki zależy tylko od Twojego projektu.

3. Czy mogę zmienić rozmiar ulotki, gdy jestem w trakcie projektowania?

   Niestety nie. Musisz rozpocząć nowy projekt.

2. Program
1. Czy na każdym komputerze mogę zainstalować program?

   Nasz darmowy program można zainstalować na każdym komputerze PC z systemem operacyjnym Windows 2000, XP lub Vista. Szczegółowe wymagania systemowe znajdziesz w zakładce Pobierz program. Niestety w chwili obecnej nie posiadamy wersji dla użytkowników Macintosh.

2. Czy program umożliwia kadrowanie i przesuwanie zdjęć?

   Tak, nasz program stwarza takie możliwości. Możesz również dodawać opisy pod zdjęciami, wybrać krój oraz kolor czcionki, określić kolor tła i wiele więcej.

3. Program podaje, że moje zdjęcia są słabej jakości, chociaż wiem, że powinny być znacznie lepsze. Co mam zrobić?

   Nasz program posiada system sprawdzający, czy twoje zdjęcia są wysokiej rozdzielczości. W większości przypadków możesz zignorować ten komunikat, chyba że rzeczywiście twój aparat robi zdjęcia wyjątkowo słabej jakości bądź używałeś ustawień o najsłabszych parametrach. Zalecamy aby twoje fotografie były robione przy ustawieniu najwyższej możliwej rozdzielczości, pozwoli to uniknąć późniejszych rozczarowań.

4. Jak usunąć wprowadzone tło?

   Należy zaznaczyć obszar strony (klikając na krawędzi strony), wybrać zakładkę 'właściwości' i przycisk 'Edytuj Tło...', a następnie 'Wyczyść Zdjęcie'. Zatwierdź przyciskiem OK

5. Czy mogę przygotować projekt w innym programie niż edytor COMgraph Publisher?

   Niestety nie. Rozwiązaniem jest wyeksportowanie z innego, używanego programu całej strony jako mapy bitowej 300dpi, a następnie wstawienie obrazu do naszego programu. Proszę pamiętać o zgodności wymiarów.

6. Program podpowiada mi, że teksty, które umieściłem w swoim albumie wybiegają poza wyznaczone obszary. Jak mogę sprawdzić czy wszystko w porządku z moim projektem?

   To ostrzeżenie pojawi się jeśli umieściłeś tekst poza krawędzią strony. Warto przejrzeć to ostrzeżenie, chociaż jest mało prawdopodobne, abyś chciał mieć tekst poza stroną. Jeśli na podglądzie strony ( całego projektu) jest wszystko w porządku to nie będzie żadnego problemu z wykonaniem. Przyczyną takiej sytuacji może być fakt, iż ramka tekstowa ( a nie tekst) wystaje poza obręb strony.

3. Zamówienie
1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

   Czas wykonania wynosi maksymalnie do 5 dni roboczych od dnia otrzymania zapłaty za wykonane zamówienie. Do tego terminu należy jeszcze dodać czas oczekiwania na przesyłkę, który wynosi od 1 do 5 dni roboczych w zależności od opcji dostawy.

2. Czy mogę zamówić dowolną ilość produktów?

   Niestety nie. Podczas składanie zamówienia możesz wskazać zdefiniowaną ilość kopii.

3. Dlaczego nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem mojego zamówienia?

   Główną przyczyną takiej sytuacji jest niepoprawne wprowadzenie adresu mailowego. Upewnij się, czy podany adres e-mail jest poprawny.

4. Czy mogę modyfikować/anulować złożone zamówienie?

   Niestety nie. Wynika to z faktu, iż cały proces realizacji zamówienia jest w pełni zautomatyzowany. Nasz system rozpoczyna pracę zaraz po zatwierdzeniu zlecenia.

5. Jak długo trwa przesłanie projektu do druku?

   Trudno jest określić dokładny czas, gdyż zależy to przede wszystkim od prędkości Twojego łącza internetowego oraz od ilości i wielkości przesyłanych zdjęć. Prosimy o cierpliwość, gdyż proces ten może trochę potrwać. Postęp przesyłania pliku cały czas jest widoczny na pasku.

6. Otrzymałem kod promocyjny z rabatem na wykonanie dowolnego produktu z oferty. Kiedy i w którym miejscu mam go użyć?

   Kod należy użyć podczas procesu zamawiania w polu "Wprowadź kod kuponu jeśli go posiadasz", a następnie nacisnąć przycisk "Zatwierdź kod kuponu". Kwota zamówienia zostanie wówczas pomniejszona o rabat. Prosimy zwrócić uwagę na termin ważności otrzymanego kodu promocyjnego.

7. Czy w jednym zamówieniu mogę zamieścić różne rodzaje produktów?

   Tak, ale wysyłka musi się wówczas odbyć na jeden adres. Należy również określić ilość zamawianych produktów dla każdej pozycji.

8. Skąd będę wiedział, że projekt mojej ulotki, który wysłałem doszedł poprawnie?

   Nasz system sprawdzi czy pliki z projektem zostały poprawnie wysłane, a następnie wyśle do Ciebie e-maila z potwierdzeniem.

4. Płatność i wysyłka
1. Czy muszę płacić za zamówienie z góry?

   Tak, dopuszczalna jest tylko i wyłącznie taka forma płatności (przelew elektroniczny, karta kredytowa, przelew bankowy).

2. W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony produkt?

   W naszym serwisie masz do wyboru dwie możliwości dostawy zlecenia : dostawę na terenie Szczecina lub wysyłkę kurierem. Kurier dostarcza przesyłkę na następny dzień roboczy. W celu sprawnego zrealizowania przesyłki prosimy o podanie swojego numeru telefonu przy rejestracji w systemie zamówień.

3. Skąd będę wiedział, że zlecenie zostało już do mnie wysłane?

   W momencie wysyłki zamówionego produktu przesyłamy do Ciebie e-maila z informacją o nadaniu paczki oraz o jej numerze.

4. Na jakie konto mam wpłacić pieniądze ?

   Jeżeli podczas zamawiania nie została wybrana płatność za pośrednictwem e-card należy dokonać płatności na konto podane poniżej:
   
   COMgraph sp.z o.o.
   70-847 Szczecin
   ul. Goleniowska 55c
   konto: ING Bank Śląski
   05 1050 1559 1000 0023 3342 8767
   
   Bardzo prosimy o wpisanie w treści przelewu numeru zamówienia, pomoże to właściwie przyporządkować płatność.

5. Czy adres dostawy może być inny niż dane podane do wystawienia faktury?

   Tak, jak najbardziej. Zamówienie możemy wysłać na inny adres niż fakturę.

W przypadku niestandardowych zamówień, jakichkolwiek trudności lub uzyskania dalszych informacji, prosimy o wypełnienie formularza zapytania.