Poniższy dokument stanowi formę umowy pomiędzy Wykonawcą: COMgraph Sp. z o.o., a Klientem korzystającym z udostępnionego programu.

Warunki ogólne:

1. Program „COMgraph Publisher” służący do samodzielnego przygotowywania publikacji udostępniany jest przez firmę COMgraph sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy ul. Goleniowskiej 55c, kod pocztowy 70-847, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym w Szczecinie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS0000134178. Spółka zarejestrowana jest jako podatnik VAT - nr NIP 851-10-18-057.
2. Wszystkie zlecenia realizowane są na podstawie niniejszego regulaminu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy:
   
   • Kodeksu Cywilnego
   • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Ustawa o ochronie niektórych praw konsumenckich
3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z usług, w szczególności od chwili pobrania programu. Pobierając program Klient potwierdza, iż zapoznał się z niniejszym regulaminem i bez zastrzeżeń akceptuje wszystkie jego postanowienia.
4. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za wady prawne wynikające z treści i formy dostarczonych do druku prac i wzorów, w tym za naruszenie praw autorskich i innych praw osób trzecich. Wykonawca w przestrzeganiu prawa autorskiego zdany jest wyłącznie na oświadczenia Klienta. Wykonawca przyjmuje, że wszystkie przesłane materiały zdjęciowe posiadają prawa autorskie Klienta. Jeżeli na skutek odpowiedniej informacji ze strony Klienta, wykonane przez Wykonawcę zlecenie naruszy prawo autorskie osób trzecich, odpowiedzialność za to ponosi wyłącznie Klient. Jest On w takim wypadku zobowiązany do zwolnienia Wykonawcy od wszelkich roszczeń osób trzecich oraz do zwrotu kosztów poniesionych przez Wykonawcę w związku z dochodzeniem prawnym. W razie jakichkolwiek wątpliwości co do legalności źródła pochodzenia zdjęć czy zawieranych treści Wykonawca może odmówić wykonania zamówienia. W takim wypadku Wykonawca powiadomi Klienta o odmowie wykonania zamówienia w formie e-maila niezwłocznie po wykryciu, jednak nie później niż przewidywana data realizacji zamówienia.

Realizacja zamówień:

Usługa obejmuje wykonanie produktów poligraficznych na podstawie przesłanych plików, przygotowanych za pomocą udostępnionego programu.

1. Wszystkie zamówienia przyjmowane są wyłącznie w postaci elektronicznej.
2. Zamówienia na produkty mogą być składane tylko za pośrednictwem specjalnego programu dostępnego na stronie Wykonawcy. Program ten po zainstalowaniu na komputerze Klienta może zostać użyty tylko i wyłącznie do przygotowania plików w celu przesłania i złożenia zamówienia. Zabroniona jest jakakolwiek ingerencja w oprogramowanie oraz jego odpłatne rozpowszechnianie.
3. Zlecenia zawierające pliki uszkodzone czy nie otwierające się, uniemożliwiające wygenerowanie pliku do druku nie będą realizowane, a Wykonawca poinformuje Klienta o tym fakcie w formie e-maila niezwłocznie po wykryciu, jednak nie później niż w dacie realizacji zamówienia.
4. Wszystkie zlecenia wykonywane są starannie, dokładnie i w terminie określonym w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
5. Termin realizacji zamówienia to czas wykonania produktów oraz czas oczekiwania na przesyłkę.
6. Czas wykonania produktów wynosi maksymalnie do 10 dni roboczych od dnia otrzymania zapłaty za wykonanie zamówienia.
7. Terminy realizacji zamówień mogą być niedotrzymane w przypadku wystąpienia siły wyższej ( np. awaria ). Termin realizacji może ulec zmianie, szczególnie w okresach przedświątecznych. W takim przypadku Klient jest o tym fakcie informowany najpóźniej w dniu maksymalnego terminu realizacji.

Wysyłka produktów:

1. Czas oczekiwania na przesyłkę wynosi od 1 do 5 dni. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostarczenie przesyłki przez przewoźnika. W okresach przedświątecznych czas dostarczenia przesyłki może ulec zmianie.
2. Momentem wydania produktów jest powierzenie go przewoźnikowi.
3. Koszt przesyłki pokrywa Zamawiający. Informacja o koszcie przesyłki pojawia się po dokonaniu wyboru sposobu doręczenia.
4. Do każdej wysyłki dołączany jest dokument sprzedaży - faktura VAT.

Ceny i formy płatności:

1. Dopuszczalna jest wyłącznie płatność przelewem na konto Wykonawcy przed wykonaniem zlecenia (przelew bankowy na konto wskazane w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia).
2. Brak dokonania płatności w terminie 10 dni od złożenia zamówienia będzie skutkował anulowaniem tego zamówienia bez powiadomienia Klienta.
3. Cena wiążąca to cena podana w programie przy produkcie w chwili składania zamówienia. Jest to cena brutto ( razem z VAT ) w PLN.
4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług dostępnych w ofercie, wprowadzania nowych usług do oferty, usuwania usług z oferty, a także organizowania i odwoływania specjalnych akcji promocyjnych oraz wprowadzania w nich zmian.

Odpowiedzialność za jakość:

1. Prace przygotowane formie pliku elektronicznego drukowane są w postaci w jakiej zostały dostarczone przez Klienta. Wykonawca nie sprawdza, nie wprowadza poprawek i modyfikacji w dostarczonych plikach.
2. Wykonawca gwarantuje jakość wykonania zgodnie z normą ISO 12647-2

Odstąpienie od umowy:

1. Z uwagi na fakt, że złożone zamówienie jest ściśle związane z jego osobą, po przyjęciu zamówienia do realizacji i dokonaniu płatności nie przysługuje Klientowi prawo do odstąpienia od umowy.
2. Wykonawca zastrzega sobie możliwość odstąpienia od umowy i anulowania zamówienia, jeżeli wykryje, że dostarczone przez Klienta zdjęcia nie nadają się do wykonania zlecenia. Wykonawca poinformuje Klienta o tym fakcie w formie e-maila niezwłocznie po wykryciu, jednak nie później niż data realizacji zamówienia.

Poufność:

1. Zabronione jest wgrywanie zdjęć zawierających treści o charakterze bezprawnym, naruszających w jakikolwiek sposób obowiązujące prawo, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, zawierających treści pornograficzne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne, naruszające prawa innych osób, rozpowszechniających wizerunek osób, które nie wyraziły zgody na rozpowszechnianie wizerunku.
2. Własność intelektualna Klienta zawarta w jego plikach przesłanych internetem do Wykonawcy jest chroniona przed dostępem osób trzecich.
3. Ochrona danych naszych klientów ma dla Wykonawcy najwyższy priorytet. Dlatego przestrzegamy wymogów ustawy o ochronie danych osobowych. Wykonawca zobowiązuje się nie udostępniać danych teleadresowych swoich klientów osobom trzecim. Dane te są wykorzystywane jedynie w celu właściwego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod właściwy adres, kontaktów niezbędnych przy realizacji zleceń, oraz informowania Klientów o istotnych zmianach w ofercie oraz działań marketingowych, w myśl Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. z późniejszymi zmianami o ochronie danych osobowych.
4. Dokonując rejestracji na stronie www.comgraph.com.pl, Klient wyraża zgodę na wykorzystywanie danych osobowych dla potrzeb realizacji zlecenia, w szczególności do kontaktowania się z nim oraz zgodę na otrzymywanie informacji o zmianach w funkcjonowaniu programu oraz informacji handlowych i marketingowych.
5. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić skuteczną ochronę prywatności użytkownikom programu, nie bierze jednak odpowiedzialności za zdarzenie wynikające z umyślnych ingerencji osób trzecich.

Reklamacje:

Reklamacji podlegają:

1. Wady techniczne powstałe przy wykonywaniu usługi.
2. Rozbieżności pomiędzy złożonym i potwierdzonym zamówieniem, a zawartością przesyłki.
3. 1.Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu, pod warunkiem, że został spisany protokół reklamacyjny w obecności przewoźnika. Brak takiego protokołu oznacza brak zastrzeżeń dotyczących uszkodzeń przesyłki i zawartych w niej produktów.
4. Reklamowane produkty należy dostarczyć Wykonawcy w terminie 21 dni od dnia odebrania produktu, na własny koszt. Przesyłki wysłane do Wykonawcy za pobraniem nie będą przyjmowane. Wykonawca rozpatrzy reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z przesyłkami reklamowanych produktów pokryje Wykonawca przelewem na konto Zamawiającego. Koszty wysyłki reklamowanego produktu nie mogą przekraczać kwoty podanej podczas składania zamówienia. Produkt wolny od wad zostanie wysłany w terminie 7 dni roboczych od daty uznania reklamacji. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji wszelkie koszty związane z reklamacją pokrywa Zamawiający.

Reklamacji nie podlegają:

1. Rozbieżności kolorów wydruku z tymi widocznymi na ekranie monitora Klienta wynikające z właściwości sprzętu, którym dysponuje.
2. Druk słabej jakości będący efektem dostarczenia niskiej jakości plików graficznych.

Odpowiedzialność:

Wykonawca ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie pod warunkiem przestrzegania przez Klienta niniejszego Regulaminu. Roszczenia odszkodowawcze ograniczają się jedynie do wypadku dopuszczenia się przez Wykonawcę naruszenia zasad Regulaminu przez rażące niedbalstwo. Wysokość odszkodowania nie może jednak w żadnym wypadku przekroczyć kosztów związanych z wykonanym zamówieniem. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich w stosunku do Klienta związanych z wykonywaniem zamówienia. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za użyty przez Klienta sprzęt związany z przygotowaniem i przesłaniem zamówienia, niezależny od Wykonawcy. Wykonawca zastrzega sobie możliwość czasowego wyłączenia systemu produkcyjnego w celu konserwowania sprzętu. Wykonawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian i modyfikacji regulaminu.

Właściwość Sądu:

Wszelkie spory dotyczące wykonania niniejszej umowy rozstrzygane będą przez Sąd miejscowo właściwy dla Wykonawcy.